なぜ企業は顧客に優しくするのか？例えば、運送業者が遅配したために猛クレームが入った場合、なぜ運送業者は強く言わずに、顧客に優しく対応するのでしょうか？

企業が顧客に優しく対応する理由は、複数の要因が絡んでいます。まず、日本の企業文化において、顧客は「神様」とされ、顧客満足度は非常に重視されます。これは、日本の経済成長において、顧客の信頼を得ることが企業の存続と発展に不可欠であるという認識が根付いているためです。

次に、顧客との関係を良好に保つことは、長期的なビジネス関係を築く上で重要です。一時的な不満を解消するだけでなく、顧客が再び同じ企業を利用することを促すために、企業は顧客に対して丁寧で誠実な対応を心がけます。これにより、顧客ロイヤルティが高まり、企業のブランドイメージも向上します。

さらに、日本社会においては、「和」の精神が重視され、衝突や対立を避ける傾向があります。この文化背景から、企業は顧客との間に摩擦を生じさせないよう、穏やかな対応を取ることが多いです。また、顧客の不満を解消することで、企業の社会的評価を維持・向上させることができます。

最後に、顧客が権力者や権力者に近しい人である場合、企業はその影響力を考慮し、慎重な対応を取ることがあります。これは、企業の社会的地位やビジネスチャンスに影響を与える可能性があるためです。

以上の理由から、企業は顧客に対して優しく対応し、不満やクレームを解消する努力を怠らないのです。これにより、企業は顧客の信頼を得るとともに、長期的なビジネス関係を築くことができます。